Um estudo da CVA Solutions mostrou que os consumidores de Internet banda larga estão cada vez mais insatisfeitos com suas operadoras, principalmente, em função dos custos. Dos entrevistados, 74,5% mudariam de operadora se fosse o processo de troca mais simples e 74,4% disseram que vão mudar de operadora, caso seja implantado o limite de acesso ao fim da franquia de dados.
Na TV paga, o cenário é bastante parecido: 75,9% mudariam de marca se fosse mais simples, especialmente em busca de menores custos, e 11,5% informam que já cancelaram a assinatura para usar apenas Netflix e TV aberta. Com relação aos telefones fixos, o estudo mostrou uma queda expressiva e que eles só se sustentam dentro dos combos.
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